_(2).png)
Reklamační řád
Reklamační řád 1.
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem.
Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že: • odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem a jakosti, • je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, • odpovídá množstvím a provedením objednávce.
Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (není-li prokázán opak).
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující může uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Tato lhůta se nevztahuje na: • běžné opotřebení způsobené používáním, • vady vzniklé nesprávným užíváním, • mechanické poškození způsobené zákazníkem.
4. Jak postupovat při reklamaci
1. Kontaktujte nás e-mailem na: reklamace@cibulka-merch.cz
2. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie (pokud je to možné).
3. Po dohodě zašlete zboží na adresu: Nová 304, 66484 Babice u Rosic
4. Zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a vhodně zabalené proti poškození.
5. Vyřízení reklamace Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
Reklamaci je možné vyřídit pouze s vyplněným reklamačním formulářem, který je potřeba vyplnit a odeslat spolu s reklamovaným zbožím, urychlí se tak spárování reklamace a objednávky.
Reklamační formulář ke stažení zde: Reklamační_formulář ke stažení.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na: • opravu zboží, • výměnu zboží, • přiměřenou slevu, • odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná nebo opakovaná). Způsob vyřízení reklamace bude zvolen dle povahy vady a platných právních předpisů.
5. Náklady na reklamaci
V případě oprávněné reklamace hradí náklady spojené s vrácením zboží prodávající. V případě neoprávněné reklamace může být kupujícímu účtováno poštovné a náklady na posouzení vady.
6. Zakázková výroba
U zboží vyrobeného na zakázku odpovídá prodávající pouze za výrobní vady nebo nesoulad s odsouhlaseným zadáním. Reklamaci nelze uplatnit z důvodu změny názoru, subjektivní nespokojenosti nebo chybně zadaných údajů ze strany zákazníka (např. překlepy v textu schváleném před výrobou).
